Pieter-Jan Adriaensens

E-commerce heeft mij altijd gefascineerd. Door de jaren heen hebben we een interessante evolutie gezien van eenvoudige user reviews & social rating systemen naar meer complexe social integraties via bvb. Facebook’s Open Graph systeem.

We zijn in een periode aangekomen waarin het voor de koper mogelijk is om zijn vrienden, net als in het echte leven, nauw te betrekken in zijn shopping experience. Social Shopping is geboren.

Bij Social Shopping kan je als bezoeker een eigen pagina (of profiel) aanmaken met producten die jij leuk vindt. Je kan je vrienden uitnodigen om hierop te reageren of je kan zelfs samen met hen een nieuw product (of een nieuwe outfit) samenstellen. Nét zoals je in het echt zou gaan shoppen met je vrienden.

Social Shopping speelt zo mooi in op de behoeften van de hedendaagse (online) consument: deze wilt zich amuseren met zijn vrienden (of het nu on- of offline is) & is steeds op zoek naar real-time advies en bevestiging bij zijn aankoop.

Anders verwoord: doordat je vrienden jouw helpen in jouw aankoopbeslissing, kom je sneller tot een beslissing & kan je elkaar ook voortdurend inspireren. Dit brengt  tevreden klanten met zich mee die over hun unieke shopping ervaring zullen praten tegen hun vrienden.

We bevinden ons dan ook op een scharniermoment waarin meer en meer retailers (nationaal & internationaal) deze nieuwe technologieën beginnen te ontdekken & implementeren in hun webshops. En ze kijken hierbij niet alleen naar de mogelijkheden online maar eveneens naar opportuniteiten offline.

Een mooi voorbeeld is Zeppos. Aangezien iedereen hen al kent, blijf ik graag even stilstaan bij Wet Seal. Hier kan je samen met je vrienden op zoek gaan naar jouw ideale outfit. Van het samenstellen tot de uiteindelijke aankoop. Ondertussen kan je met elkaar blijven chatten via een speciaal ontworpen appplicatie.

Wet Seal is er op die manier in geslaagd, sinds de integratie van hun Fashion Community features, een increase van 10% op gebied van sales maar ook in # bestellingen te realiseren. Voor een quick overview van de service kan je hun filmpje hier bekijken.

Enige vraag die ik mezelf hierbij stel is hoe je Social Shopping effectief even ‘gezellig’ kan maken als shoppen met je vrienden in het echte leven. Hier ligt nog een grote uitdaging.

Hoe zien jullie Social Shopping evolueren?

Al wie het een beetje volgt heeft ongetwijfeld de afgelopen weken gemerkt dat Facebook weer een hele resem updates heeft doorgevoerd.

Eén van de meest recente is de subscribe button. Kortom: je kan updates ontvangen in je newsfeed van mensen (journalisten, BV’s, …) die je interesseren. Zónder dat je met hen bevriend moet zijn.

Hoe werkt dit? Je moet simpelweg op ‘Abonneren’ klikken naast de naam van de persoon die je wil volgen (de persoon moet dit wel eerst activeren). Hierna kan je de privacy settings nog verder finetunen en zo bepalen wie wat krijgt te zien.

Nu lijkt me dit vooral een interessante functie voor al wie een Facebook page over zichzelf aangemaakt heeft. Ik denk aan bloggers, personal branding pages, publieke figuren, …

In principe kunnen zij hun ‘fans’ via Public Posts op hun persoonlijke profiel op de hoogte houden van alle nieuwtjes. Al wie zich op hun profiel heeft geabonneerd, krijgt deze updates dan in hun newsfeed te zien.

In feite kan je zelfs stellen dat hun Facebook Page overbodig wordt:

• het spaart tijd om die updates vanop je personal page te verspreiden ipv telkens te switchen tussen 2 pages
• het spaart investeringen: tabs creëren, page opvolgen, … kost (veel) geld & energie
• de communicatie wordt persoonlijker & meer ‘engaged’

Nu zijn er natuurlijk ook een aantal downsides aan verbonden, in de zin dat je niet meer met creatieve tabs kan werken, maar ik kan me perfect inbeelden dat deze update voor sommigen (die een persoonlijke page onderhouden) een zeer interessante update vormt.

Heb jij de subscribe button al gebruikt? Welke voor of nadelen zie jij?

Tips & insights zijn zeer welkom!